Khách hàng có thể hủy phòng đã đặt trước giờ sử dụng. Mức hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm hủy:

• Hủy sớm (≥ 48 giờ trước): Hoàn tiền 100%
• Hủy muộn (≥ 24 giờ trước): Hoàn tiền 50%
• Hủy gấp (< 24 giờ trước): Không hoàn tiền

* Mức hoàn tiền cụ thể có thể khác nhau tùy theo chi nhánh.

• Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu hủy được xác nhận.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Trường hợp đặt cọc: hoàn tiền tính trên số tiền cọc đã thanh toán.
• Trường hợp lỗi hệ thống hoặc lỗi từ phía cửa hàng: hoàn tiền 100%.

• Khách hàng cần đến đúng giờ theo booking đã đặt.
• Trễ dưới 15 phút: Phòng vẫn được giữ, thời gian sử dụng không thay đổi.
• Trễ 15-30 phút: Vui lòng liên hệ nhân viên để xác nhận giữ phòng.
• Trễ trên 30 phút mà không thông báo: Phòng có thể bị hủy, áp dụng chính sách hủy phòng.

• Sử dụng quá giờ sẽ bị tính phí theo giá phòng/giờ, làm tròn lên 30 phút.
• Nhân viên sẽ nhắc nhở 15 phút trước khi hết giờ.
• Muốn gia hạn? Vui lòng thông báo cho nhân viên trước khi hết giờ để kiểm tra phòng trống.

• Hỗ trợ đặt phòng qua đêm (ví dụ: 22:00 – 06:00 hôm sau).
• Giá phòng qua đêm được tính theo giờ, giống như ban ngày.
• Vui lòng tuân thủ nội quy im lặng sau 22:00 tại các phòng chung.
• Phòng phải được trả đúng giờ vào buổi sáng hôm sau.

• Giữ gìn vệ sinh và tài sản phòng. Hư hỏng do lỗi khách hàng sẽ phải bồi thường.
• Không hút thuốc trong phòng và khu vực chung.
• Không mang thức ăn có mùi nặng vào phòng.
• Số người sử dụng không được vượt quá sức chứa tối đa của phòng.
• On Time Study Space có quyền từ chối phục vụ nếu khách vi phạm nội quy.